Συχνές Ερωτήσεις
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
1. Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Χαιρόμαστε πολύ που βρήκατε κάτι που αγαπάτε στο Deux Par Deux ! Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, θα στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας στο Deux par Deux και κάνοντας κλικ στο .
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε ένα άλλο email με επιβεβαίωση αποστολής και αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο σας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πότε μπορείτε να περιμένετε να φτάσουν οι αξιολάτρευτες νέες αγορές σας!
2. Επεξεργασία Παραγγελιών
Θέλουμε να απολαύσετε την αγορά σας το συντομότερο δυνατό, επομένως οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Οι παραγγελίες πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία πριν μπορέσουν να αποσταλούν.
Παραγγελίες που γίνονται μετά τις 13:00 (EST) ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο και τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από τις 8:00 π.μ. (EST).
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής των πωλήσεων.
3. Τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας σας
Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν εφόσον δεν έχουν συσκευαστεί ή αποσταλεί. Θέλουμε να αγαπήσετε τα νέα σας αντικείμενα, γι' αυτό θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσαρμόσουμε τις αλλαγές που θέλετε να κάνετε.
Για Να Τροποποιήσετε Την Παραγγελία Σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Κάτω Από Τροποποιώ, επιλέξτε το θέμα του αιτήματός σας
- Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και στείλτε μας το αίτημά σας
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Deux par Deux , παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας.
4. Κατάσταση Παραγγελίας
Για να επαληθεύσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Σύμφωνα με το Κατάσταση στήλη, η κατάσταση παραγγελίας θα επισημανθεί ως οποιαδήποτε Παραλήφθηκε, σε διαδικασία ή αποστολή
Ελήφθη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας δημιουργήθηκε με επιτυχία
Σε εξέλιξη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει εγκριθεί και τα αξιολάτρευτα νέα προϊόντα σας βρίσκονται στη διαδικασία συσκευασίας
Αποστέλλεται κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας και έχει εκχωρηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης
5. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου, να προσθέσω αντικείμενα ή να αφαιρέσω αντικείμενα;
Το καταλαβαίνουμε - μερικές φορές αλλάζεις γνώμη. Ωστόσο, η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας θα καθορίσει εάν μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν συντομότερα.
Μόλις συσκευαστεί και αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε αντικείμενα.
Εάν θέλετε να προσθέσετε προϊόντα, μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία. Εάν για κάποιο λόγο θέλετε να αφαιρέσετε αντικείμενα, θα πρέπει να προχωρήσετε σε επιστροφή μόλις λάβετε την παραγγελία σας.
Για να επιστρέψετε τυχόν προϊόντα, ανατρέξτε στο δικό μας ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εάν δεν έχει αποσταλεί, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να ακυρώσει την παραγγελία σας.
Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μετά την αποστολή της. Εάν έχετε ήδη λάβει επιβεβαίωση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, θα χρειαστεί προχωρήστε σε επιστροφή.
Υπέβαλα την παραγγελία μου πριν από περισσότερες από 24 ώρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω?
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων και βεβαιωθείτε ότι ecommerce@deuxpardeux.com βρίσκεται στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα αποτρέψει το φίλτρο anti-spam από το να μπλοκάρει μελλοντικές επικοινωνίες.
Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε email επιβεβαίωσης παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα που σχετίζεται με τη διεύθυνση email που παρείχατε.
Κατά λάθος πληκτρολόγησα λάθος διεύθυνση "πλοίο σε". Μπορεί να διορθωθεί;
Εκτός αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η απάντηση είναι ναι. Εφόσον η παραγγελία σας είναι μέσα Ελήφθη ή Σε εξέλιξη κατάσταση, μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση αποστολής σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα φροντίδας πελατών μας με τον αριθμό αναγνωριστικού παραγγελίας σας μόλις παρατηρήσετε το σφάλμα και θα ενημερώσουμε την παραγγελία σας με την κατάλληλη διεύθυνση.
1. Τιμολόγηση και νόμισμα
Η τιμή και το νόμισμα ενός αντικειμένου θα διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα στην οποία αποστέλλεται. Υποστηρίζουμε νομίσματα $CAD, $USD, €EUR και £GBP.
Επιλέξτε τη χώρα σας στην επάνω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας Deux par Deux και οι τιμές και το νόμισμα θα προσαρμοστούν ανάλογα.
2. Δασμοί Και Φόροι:
Οι φόροι επί των πωλήσεων θα χρεώνονται με τις ισχύουσες ομοσπονδιακές και επαρχιακές τιμές της επαρχίας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία. Δεν θα υπόκειστε σε καμία υποχρέωση κατά την παράδοση.
Ισχύουν φορολογικές απαλλαγές σε ορισμένες επαρχίες για βρεφικά και παιδικά ρούχα:
Επαρχίες | Φορολογικός συντελεστής (%) | Συντελεστής Απαλλαγής Φόρου (%) |
---|---|---|
Οντάριο | 13% | 5% * |
Νέα Σκωτία | 15% | 5% * |
Το Νησί Του Πρίγκηπα Εδουάρδου | 15% | 5% * |
* Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν τακτικοί φορολογικοί συντελεστές για τα έξοδα αποστολής
3. Ασφάλεια Πληρωμών
Στο Deux par Deux , κάθε αγορά πραγματοποιείται με μέγιστη ασφάλεια χάρη στη χρήση ασφαλών διακομιστών με πιστοποίηση Trustwave και Geotrust και στην εφαρμογή των πιο προηγμένων υπηρεσιών κρυπτογράφησης (SSL).
Διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή χρησιμοποιώντας μόνο προστατευμένες συνδέσεις, όπως φαίνεται από το πρόθεμα URL "https" και το σύμβολο κλειδώματος που εμφανίζεται στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας.
Για να διασφαλίσετε τις αγορές σας με πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να εισάγετε τον κωδικό CVV για κάθε παραγγελία.
Θέλουμε πάντα να μπορείτε να κάνετε αγορές με σιγουριά, επομένως μερικές φορές η ομάδα μας διενεργεί έλεγχο κατά της απάτης πριν εγκρίνει τις συναλλαγές. Για μεγαλύτερη προστασία, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσουμε λεπτομέρειες και πληροφορίες πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.
4. Τρόπος Πληρωμής
Για τη διευκόλυνσή σας, δεχόμαστε σημαντικές πιστωτικές κάρτες και μεθόδους ηλεκτρονικού πορτοφολιού, συμπεριλαμβανομένων των Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, δωροκάρτες και πιστώσεις καταστημάτων. Δεχόμαστε επίσης προπληρωμένες πιστωτικές κάρτες, εφόσον η κάρτα έχει συνημμένη διεύθυνση χρέωσης. Με χαρά δεχόμαστε επίσης χρεωστικές κάρτες Visa.
Δεν μπορούμε να μοιράσουμε τις πληρωμές μεταξύ πιστωτικών καρτών και όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε έλεγχο.
Deux par Deux διαθέτει την επιλογή Fast Checkout, που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε με ασφάλεια τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, ώστε να μην χρειάζεται να τα καταχωρείτε ξανά για μελλοντικές αγορές.
Για την προστασία σας, απαιτούμε ο αριθμός τηλεφώνου χρέωσης και η διεύθυνση χρέωσης να αντιστοιχούν στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήστε μαζί μας για να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά με έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας. Λάβετε υπόψη ότι η ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς σάς επιτρέπει να κάνετε την παραγγελία σας μέσω PayPal και Apple Pay, αλλά οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο με χρήση αριθμού πιστωτικής κάρτας.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων Σφάλματος Πληρωμής
Εάν λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς που λέει "η συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί", αυτό μπορεί να οφείλεται σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Έγραψες λάθος τον αριθμό σου.
- Πληκτρολογήσατε λάθος την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό ασφαλείας (CVV).
- Το όνομα και η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση που έχει καταχωρίσει η πιστωτική σας κάρτα για εσάς.
- Η τράπεζά σας αρνήθηκε την πληρωμή για λόγους ασφαλείας.
- Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για την κάλυψη της πληρωμής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους απόρριψης της πληρωμής σας. Εάν ο εκδότης της κάρτας σας ή η τράπεζά σας δεν μπορεί να σας δώσει επαρκή απάντηση, μη διστάσετε να το κάνετε επικοινωνήστε μαζί μας.
5. Χρέωση Της Κάρτας Σας
Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία σας, τα απαραίτητα χρήματα κρατούνται υπό μορφή προέγκρισης. Αυτή δεν είναι μια πραγματική χρέωση - είναι μόνο για να διασφαλιστεί ότι θα υπάρχουν επαρκή κεφάλαια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί μέχρι να αποσταλεί η παραγγελία σας.
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ακυρωθεί, Deux par Deux θα αποδεσμεύσει αμέσως την προέγκριση. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί η τράπεζά σας επιπλέον χρόνος για να επεξεργαστεί το αίτημα και να αποδεσμεύσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας.
6. Προσωπικές Πληροφορίες
Όλες οι πληροφορίες που κοινοποιούνται στο Deux par Deux είναι εμπιστευτικές. Σεβόμαστε το απόρρητό σας και χρησιμοποιούμε ασφαλή συστήματα προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας παραμένουν ιδιωτικά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ασφαλές δίκτυό μας, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Όροι και Προϋποθέσεις ενότητα.
7. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Γιατί το ποσό που πλήρωσα είναι μικρότερο από το ποσό της παραγγελίας μου;
Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τη στιγμή της αποστολής, το τιμολόγιό σας μπορεί να είναι μικρότερο από αυτό που περιμένατε. Θα χρεωθείτε μόνο για την αξία των αντικειμένων που έχουν αποσταλεί.
Γιατί με χρεώσατε δύο φορές παρόλο που έκανα μόνο μία παραγγελία;
Deux par Deux εγγυάται ότι η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο μία φορά για το ποσό μιας παραγγελίας. Είναι πιθανό το ποσό να εμφανίζεται δύο φορές στο αντίγραφό σας: η πρώτη καταχώριση αντιστοιχεί στο αίτημα εξουσιοδότησης πληρωμής που υποβάλλεται κατά την υποβολή της παραγγελίας. το δεύτερο επιβεβαιώνει την πραγματική χρέωση.
1. Οφέλη από την εγγραφή
- Για να απολαύσετε αποκλειστικές προσφορές και ειδικές υπηρεσίες, θα χρειαστεί . Με έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό μπορείτε:
- Δημιουργήστε το δικό σας Λίστα επιθυμιών και αποθηκεύστε όλα τα στοιχεία που θέλετε για αργότερα
- Ζητήστε επιστροφή απευθείας από τον λογαριασμό σας
- Τροποποίηση παραγγελιών σε εκκρεμότητα
- και αριθμούς πιστωτικών καρτών ώστε να μπορείτε να ελέγξετε γρηγορότερα
- Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να μείνετε ενημερωμένοι νέες αφίξεις, εκπτώσεις και άλλες ενημερώσεις
Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. Συσχετίζουμε αυτόματα αυτήν τη χώρα με τον λογαριασμό σας, επομένως ο λογαριασμός σας θα είναι ενεργός μόνο στην έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Δεν μπορούμε να σκεφτούμε ούτε έναν λόγο για τον οποίο θα θέλατε να μας αφήσετε, αλλά αν αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα το αναλάβουμε για εσάς.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω?
- Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και τη συσχετίζει αυτόματα με τον λογαριασμό σας, ο οποίος θα είναι ενεργός μόνο για την έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
- Αν δεν αναγνωρίζει τη διεύθυνση email ή τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορεί να είναι ότι πλοηγείστε στην έκδοση του ιστότοπού μας σε άλλη χώρα.
- Επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε στον ιστότοπο της σωστής χώρας και ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Αν πάλι έχεις πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε να το καταλάβεις!
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" σύνδεσμο στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τη διαδικασία για να την αλλάξετε.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια!
Μπορώ να αλλάξω τη χώρα του λογαριασμού μου;
Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να μεταφέρετε τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο μιας χώρας διαφορετικής από αυτήν στην οποία έχετε εγγραφεί.
3. Ενημερωτικό Δελτίο
Εγγραφείτε στο Newsletter μας και μπορείς:
- γίνετε από τους πρώτους που θα ανακαλύψετε τα τελευταία νέα από Deux par Deux
- πρόσβαση σε προσφορές που προορίζονται αποκλειστικά για τους VIP πελάτες μας
- λάβετε τις συμβουλές μας για το στυλ
- απολαύστε αποκλειστικές εκπτώσεις
- …και πολλα ΑΚΟΜΑ!
Για να εγγραφείτε, απλά επισκεφθείτε μας Αρχική Σελίδα και εισάγετε τη διεύθυνση email σας στο υποσέλιδο.
4. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Δεν λαμβάνω το Newsletter σας. Τι πρέπει να κάνω?
Δοκιμάστε να προσθέσετε τη διεύθυνση " ecommerce@deuxpardeux.com " στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα εμποδίσει το φίλτρο anti-spam να μπλοκάρει μελλοντικά ενημερωτικά δελτία.
Εάν το έχετε κάνει και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τα email μας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εργαστούμε για να λύσουμε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να διαγραφώ από το Newsletter σας;
Τα παιδιά σας είναι όλα μεγάλα και δεν θέλετε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο; Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή. Απλώς κάντε κλικ στο απεγγραφή σύνδεσμο στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού δελτίου. Θα ανοίξει μια ξεχωριστή ιστοσελίδα όπου μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγραφείτε.
Πώς λειτουργούν οι κωδικοί κουπονιών;
Μπορώ να κάνω αγορές από την κινητή συσκευή μου;
Πώς μπορώ να κάνω μια αγορά;
Τι γίνεται αν ένα αντικείμενο είναι εκτός αποθέματος;
Τι γίνεται αν ένα αντικείμενο εξαντληθεί;
Πώς μπορώ να ξέρω εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα;
Πώς θα ξέρω αν έχετε λάβει την παραγγελία μου;
Γιατί εξαφανίστηκαν τα αντικείμενα που πρόσθεσα στην τσάντα μου;
Πώς μπορώ να βρω ένα συγκεκριμένο αντικείμενο;
Προσφέρετε δωροκάρτες;
Πώς μπορώ να αγοράσω μια δωροκάρτα;
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τη Δωροκάρτα μου;
Πού μπορώ να βρω το πιστωτικό υπόλοιπο του καταστήματός μου;
1. Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Χαιρόμαστε πολύ που βρήκατε κάτι που αγαπάτε στο Deux Par Deux ! Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, θα στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας στο Deux par Deux και κάνοντας κλικ στο .
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε ένα άλλο email με επιβεβαίωση αποστολής και αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο σας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πότε μπορείτε να περιμένετε να φτάσουν οι αξιολάτρευτες νέες αγορές σας!
2. Επεξεργασία Παραγγελιών
Θέλουμε να απολαύσετε την αγορά σας το συντομότερο δυνατό, επομένως οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Οι παραγγελίες πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία πριν μπορέσουν να αποσταλούν.
Παραγγελίες που γίνονται μετά τις 13:00 (EST) ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο και τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από τις 8:00 π.μ. (EST).
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής των πωλήσεων.
3. Τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας σας
Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν εφόσον δεν έχουν συσκευαστεί ή αποσταλεί. Θέλουμε να αγαπήσετε τα νέα σας αντικείμενα, γι' αυτό θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσαρμόσουμε τις αλλαγές που θέλετε να κάνετε.
Για Να Τροποποιήσετε Την Παραγγελία Σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Κάτω Από Τροποποιώ, επιλέξτε το θέμα του αιτήματός σας
- Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και στείλτε μας το αίτημά σας
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Deux par Deux , παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας.
4. Κατάσταση Παραγγελίας
Για να επαληθεύσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Σύμφωνα με το Κατάσταση στήλη, η κατάσταση παραγγελίας θα επισημανθεί ως οποιαδήποτε Παραλήφθηκε, σε διαδικασία ή αποστολή
Ελήφθη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας δημιουργήθηκε με επιτυχία
Σε εξέλιξη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει εγκριθεί και τα αξιολάτρευτα νέα προϊόντα σας βρίσκονται στη διαδικασία συσκευασίας
Αποστέλλεται κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας και έχει εκχωρηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης
5. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου, να προσθέσω αντικείμενα ή να αφαιρέσω αντικείμενα;
Το καταλαβαίνουμε - μερικές φορές αλλάζεις γνώμη. Ωστόσο, η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας θα καθορίσει εάν μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν συντομότερα.
Μόλις συσκευαστεί και αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε αντικείμενα.
Εάν θέλετε να προσθέσετε προϊόντα, μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία. Εάν για κάποιο λόγο θέλετε να αφαιρέσετε αντικείμενα, θα πρέπει να προχωρήσετε σε επιστροφή μόλις λάβετε την παραγγελία σας.
Για να επιστρέψετε τυχόν προϊόντα, ανατρέξτε στο δικό μας ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εάν δεν έχει αποσταλεί, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να ακυρώσει την παραγγελία σας.
Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μετά την αποστολή της. Εάν έχετε ήδη λάβει επιβεβαίωση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, θα χρειαστεί προχωρήστε σε επιστροφή.
Υπέβαλα την παραγγελία μου πριν από περισσότερες από 24 ώρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω?
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων και βεβαιωθείτε ότι ecommerce@deuxpardeux.com βρίσκεται στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα αποτρέψει το φίλτρο anti-spam από το να μπλοκάρει μελλοντικές επικοινωνίες.
Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε email επιβεβαίωσης παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα που σχετίζεται με τη διεύθυνση email που παρείχατε.
Κατά λάθος πληκτρολόγησα λάθος διεύθυνση "πλοίο σε". Μπορεί να διορθωθεί;
Εκτός αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η απάντηση είναι ναι. Εφόσον η παραγγελία σας είναι μέσα Ελήφθη ή Σε εξέλιξη κατάσταση, μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση αποστολής σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα φροντίδας πελατών μας με τον αριθμό αναγνωριστικού παραγγελίας σας μόλις παρατηρήσετε το σφάλμα και θα ενημερώσουμε την παραγγελία σας με την κατάλληλη διεύθυνση.
1. Τιμολόγηση και νόμισμα
Η τιμή και το νόμισμα ενός αντικειμένου θα διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα στην οποία αποστέλλεται. Υποστηρίζουμε νομίσματα $CAD, $USD, €EUR και £GBP.
Επιλέξτε τη χώρα σας στην επάνω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας Deux par Deux και οι τιμές και το νόμισμα θα προσαρμοστούν ανάλογα.
2. Δασμοί Και Φόροι:
Οι φόροι επί των πωλήσεων θα χρεώνονται με τις ισχύουσες ομοσπονδιακές και επαρχιακές τιμές της επαρχίας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία. Δεν θα υπόκειστε σε καμία υποχρέωση κατά την παράδοση.
Ισχύουν φορολογικές απαλλαγές σε ορισμένες επαρχίες για βρεφικά και παιδικά ρούχα:
Επαρχίες | Φορολογικός συντελεστής (%) | Συντελεστής Απαλλαγής Φόρου (%) |
---|---|---|
Οντάριο | 13% | 5% * |
Νέα Σκωτία | 15% | 5% * |
Το Νησί Του Πρίγκηπα Εδουάρδου | 15% | 5% * |
* Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν τακτικοί φορολογικοί συντελεστές για τα έξοδα αποστολής
3. Ασφάλεια Πληρωμών
Στο Deux par Deux , κάθε αγορά πραγματοποιείται με μέγιστη ασφάλεια χάρη στη χρήση ασφαλών διακομιστών με πιστοποίηση Trustwave και Geotrust και στην εφαρμογή των πιο προηγμένων υπηρεσιών κρυπτογράφησης (SSL).
Διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή χρησιμοποιώντας μόνο προστατευμένες συνδέσεις, όπως φαίνεται από το πρόθεμα URL "https" και το σύμβολο κλειδώματος που εμφανίζεται στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας.
Για να διασφαλίσετε τις αγορές σας με πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να εισάγετε τον κωδικό CVV για κάθε παραγγελία.
Θέλουμε πάντα να μπορείτε να κάνετε αγορές με σιγουριά, επομένως μερικές φορές η ομάδα μας διενεργεί έλεγχο κατά της απάτης πριν εγκρίνει τις συναλλαγές. Για μεγαλύτερη προστασία, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσουμε λεπτομέρειες και πληροφορίες πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.
4. Τρόπος Πληρωμής
Για τη διευκόλυνσή σας, δεχόμαστε σημαντικές πιστωτικές κάρτες και μεθόδους ηλεκτρονικού πορτοφολιού, συμπεριλαμβανομένων των Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, δωροκάρτες και πιστώσεις καταστημάτων. Δεχόμαστε επίσης προπληρωμένες πιστωτικές κάρτες, εφόσον η κάρτα έχει συνημμένη διεύθυνση χρέωσης. Με χαρά δεχόμαστε επίσης χρεωστικές κάρτες Visa.
Δεν μπορούμε να μοιράσουμε τις πληρωμές μεταξύ πιστωτικών καρτών και όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε έλεγχο.
Deux par Deux διαθέτει την επιλογή Fast Checkout, που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε με ασφάλεια τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, ώστε να μην χρειάζεται να τα καταχωρείτε ξανά για μελλοντικές αγορές.
Για την προστασία σας, απαιτούμε ο αριθμός τηλεφώνου χρέωσης και η διεύθυνση χρέωσης να αντιστοιχούν στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήστε μαζί μας για να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά με έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας. Λάβετε υπόψη ότι η ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς σάς επιτρέπει να κάνετε την παραγγελία σας μέσω PayPal και Apple Pay, αλλά οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο με χρήση αριθμού πιστωτικής κάρτας.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων Σφάλματος Πληρωμής
Εάν λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς που λέει "η συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί", αυτό μπορεί να οφείλεται σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Έγραψες λάθος τον αριθμό σου.
- Πληκτρολογήσατε λάθος την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό ασφαλείας (CVV).
- Το όνομα και η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση που έχει καταχωρίσει η πιστωτική σας κάρτα για εσάς.
- Η τράπεζά σας αρνήθηκε την πληρωμή για λόγους ασφαλείας.
- Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για την κάλυψη της πληρωμής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους απόρριψης της πληρωμής σας. Εάν ο εκδότης της κάρτας σας ή η τράπεζά σας δεν μπορεί να σας δώσει επαρκή απάντηση, μη διστάσετε να το κάνετε επικοινωνήστε μαζί μας.
5. Χρέωση Της Κάρτας Σας
Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία σας, τα απαραίτητα χρήματα κρατούνται υπό μορφή προέγκρισης. Αυτή δεν είναι μια πραγματική χρέωση - είναι μόνο για να διασφαλιστεί ότι θα υπάρχουν επαρκή κεφάλαια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί μέχρι να αποσταλεί η παραγγελία σας.
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ακυρωθεί, Deux par Deux θα αποδεσμεύσει αμέσως την προέγκριση. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί η τράπεζά σας επιπλέον χρόνος για να επεξεργαστεί το αίτημα και να αποδεσμεύσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας.
6. Προσωπικές Πληροφορίες
Όλες οι πληροφορίες που κοινοποιούνται στο Deux par Deux είναι εμπιστευτικές. Σεβόμαστε το απόρρητό σας και χρησιμοποιούμε ασφαλή συστήματα προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας παραμένουν ιδιωτικά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ασφαλές δίκτυό μας, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Όροι και Προϋποθέσεις ενότητα.
7. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Γιατί το ποσό που πλήρωσα είναι μικρότερο από το ποσό της παραγγελίας μου;
Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τη στιγμή της αποστολής, το τιμολόγιό σας μπορεί να είναι μικρότερο από αυτό που περιμένατε. Θα χρεωθείτε μόνο για την αξία των αντικειμένων που έχουν αποσταλεί.
Γιατί με χρεώσατε δύο φορές παρόλο που έκανα μόνο μία παραγγελία;
Deux par Deux εγγυάται ότι η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο μία φορά για το ποσό μιας παραγγελίας. Είναι πιθανό το ποσό να εμφανίζεται δύο φορές στο αντίγραφό σας: η πρώτη καταχώριση αντιστοιχεί στο αίτημα εξουσιοδότησης πληρωμής που υποβάλλεται κατά την υποβολή της παραγγελίας. το δεύτερο επιβεβαιώνει την πραγματική χρέωση.
1. Οφέλη από την εγγραφή
- Για να απολαύσετε αποκλειστικές προσφορές και ειδικές υπηρεσίες, θα χρειαστεί . Με έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό μπορείτε:
- Δημιουργήστε το δικό σας Λίστα επιθυμιών και αποθηκεύστε όλα τα στοιχεία που θέλετε για αργότερα
- Ζητήστε επιστροφή απευθείας από τον λογαριασμό σας
- Τροποποίηση παραγγελιών σε εκκρεμότητα
- και αριθμούς πιστωτικών καρτών ώστε να μπορείτε να ελέγξετε γρηγορότερα
- Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να μείνετε ενημερωμένοι νέες αφίξεις, εκπτώσεις και άλλες ενημερώσεις
Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. Συσχετίζουμε αυτόματα αυτήν τη χώρα με τον λογαριασμό σας, επομένως ο λογαριασμός σας θα είναι ενεργός μόνο στην έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Δεν μπορούμε να σκεφτούμε ούτε έναν λόγο για τον οποίο θα θέλατε να μας αφήσετε, αλλά αν αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα το αναλάβουμε για εσάς.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω?
- Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και τη συσχετίζει αυτόματα με τον λογαριασμό σας, ο οποίος θα είναι ενεργός μόνο για την έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
- Αν δεν αναγνωρίζει τη διεύθυνση email ή τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορεί να είναι ότι πλοηγείστε στην έκδοση του ιστότοπού μας σε άλλη χώρα.
- Επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε στον ιστότοπο της σωστής χώρας και ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Αν πάλι έχεις πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε να το καταλάβεις!
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" σύνδεσμο στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τη διαδικασία για να την αλλάξετε.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια!
Μπορώ να αλλάξω τη χώρα του λογαριασμού μου;
Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να μεταφέρετε τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο μιας χώρας διαφορετικής από αυτήν στην οποία έχετε εγγραφεί.
3. Ενημερωτικό Δελτίο
Εγγραφείτε στο Newsletter μας και μπορείς:
- γίνετε από τους πρώτους που θα ανακαλύψετε τα τελευταία νέα από Deux par Deux
- πρόσβαση σε προσφορές που προορίζονται αποκλειστικά για τους VIP πελάτες μας
- λάβετε τις συμβουλές μας για το στυλ
- απολαύστε αποκλειστικές εκπτώσεις
- …και πολλα ΑΚΟΜΑ!
Για να εγγραφείτε, απλά επισκεφθείτε μας Αρχική Σελίδα και εισάγετε τη διεύθυνση email σας στο υποσέλιδο.
4. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Δεν λαμβάνω το Newsletter σας. Τι πρέπει να κάνω?
Δοκιμάστε να προσθέσετε τη διεύθυνση " ecommerce@deuxpardeux.com " στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα εμποδίσει το φίλτρο anti-spam να μπλοκάρει μελλοντικά ενημερωτικά δελτία.
Εάν το έχετε κάνει και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τα email μας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εργαστούμε για να λύσουμε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να διαγραφώ από το Newsletter σας;
Τα παιδιά σας είναι όλα μεγάλα και δεν θέλετε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο; Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή. Απλώς κάντε κλικ στο απεγγραφή σύνδεσμο στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού δελτίου. Θα ανοίξει μια ξεχωριστή ιστοσελίδα όπου μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγραφείτε.
Πώς λειτουργούν οι κωδικοί κουπονιών;
Μπορώ να κάνω αγορές από την κινητή συσκευή μου;
Πώς μπορώ να κάνω μια αγορά;
Τι γίνεται αν ένα αντικείμενο είναι εκτός αποθέματος;
Τι γίνεται αν ένα αντικείμενο εξαντληθεί;
Πώς μπορώ να ξέρω εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα;
Πώς θα ξέρω αν έχετε λάβει την παραγγελία μου;
Γιατί εξαφανίστηκαν τα αντικείμενα που πρόσθεσα στην τσάντα μου;
Πώς μπορώ να βρω ένα συγκεκριμένο αντικείμενο;
Προσφέρετε δωροκάρτες;
Πώς μπορώ να αγοράσω μια δωροκάρτα;
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τη Δωροκάρτα μου;
Πού μπορώ να βρω το πιστωτικό υπόλοιπο του καταστήματός μου;
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
1. Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Χαιρόμαστε πολύ που βρήκατε κάτι που αγαπάτε στο Deux Par Deux ! Μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας, θα στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν βρείτε κάποιο σφάλμα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα τροποποιήσουμε την παραγγελία σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας στο Deux par Deux και κάνοντας κλικ στο .
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε ένα άλλο email με επιβεβαίωση αποστολής και αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο σας, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πότε μπορείτε να περιμένετε να φτάσουν οι αξιολάτρευτες νέες αγορές σας!
2. Επεξεργασία Παραγγελιών
Θέλουμε να απολαύσετε την αγορά σας το συντομότερο δυνατό, επομένως οι περισσότερες παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Οι παραγγελίες πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία πριν μπορέσουν να αποσταλούν.
Παραγγελίες που γίνονται μετά τις 13:00 (EST) ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο και τις αργίες θα διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από τις 8:00 π.μ. (EST).
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής των πωλήσεων.
3. Τροποποίηση ή ακύρωση της παραγγελίας σας
Οι παραγγελίες μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν εφόσον δεν έχουν συσκευαστεί ή αποσταλεί. Θέλουμε να αγαπήσετε τα νέα σας αντικείμενα, γι' αυτό θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προσαρμόσουμε τις αλλαγές που θέλετε να κάνετε.
Για Να Τροποποιήσετε Την Παραγγελία Σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Κάτω Από Τροποποιώ, επιλέξτε το θέμα του αιτήματός σας
- Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας και στείλτε μας το αίτημά σας
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Deux par Deux , παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να μπορούμε να σας βοηθήσουμε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας.
Τι γίνεται αν λείπει ένα αντικείμενο από το πακέτο μου;
4. Κατάσταση Παραγγελίας
Για να επαληθεύσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:
- στον λογαριασμό σας Deux par Deux
- Κάνε κλικ στο καρτέλα στην αριστερή πλευρά
- Σύμφωνα με το Κατάσταση στήλη, η κατάσταση παραγγελίας θα επισημανθεί ως οποιαδήποτε Παραλήφθηκε, σε διαδικασία ή αποστολή
Ελήφθη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας δημιουργήθηκε με επιτυχία
Σε εξέλιξη κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει εγκριθεί και τα αξιολάτρευτα νέα προϊόντα σας βρίσκονται στη διαδικασία συσκευασίας
Αποστέλλεται κατάσταση σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί από την αποθήκη μας και έχει εκχωρηθεί ένας αριθμός παρακολούθησης
5. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου, να προσθέσω αντικείμενα ή να αφαιρέσω αντικείμενα;
Το καταλαβαίνουμε - μερικές φορές αλλάζεις γνώμη. Ωστόσο, η τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας θα καθορίσει εάν μπορείτε να κάνετε αλλαγές. Εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας όσο το δυνατόν συντομότερα.
Μόλις συσκευαστεί και αποσταλεί η παραγγελία σας, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε αντικείμενα.
Εάν θέλετε να προσθέσετε προϊόντα, μπορείτε να κάνετε νέα παραγγελία. Εάν για κάποιο λόγο θέλετε να αφαιρέσετε αντικείμενα, θα πρέπει να προχωρήσετε σε επιστροφή μόλις λάβετε την παραγγελία σας.
Για να επιστρέψετε τυχόν προϊόντα, ανατρέξτε στο δικό μας ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Εάν δεν έχει αποσταλεί, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να ακυρώσει την παραγγελία σας.
Δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μετά την αποστολή της. Εάν έχετε ήδη λάβει επιβεβαίωση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης, θα χρειαστεί προχωρήστε σε επιστροφή.
Υπέβαλα την παραγγελία μου πριν από περισσότερες από 24 ώρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω?
Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων και βεβαιωθείτε ότι ecommerce@deuxpardeux.com βρίσκεται στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα αποτρέψει το φίλτρο anti-spam από το να μπλοκάρει μελλοντικές επικοινωνίες.
Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε email επιβεβαίωσης παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ενδέχεται να υπάρχει σφάλμα που σχετίζεται με τη διεύθυνση email που παρείχατε.
Κατά λάθος πληκτρολόγησα λάθος διεύθυνση "πλοίο σε". Μπορεί να διορθωθεί;
Εκτός αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, η απάντηση είναι ναι. Εφόσον η παραγγελία σας είναι μέσα Ελήφθη ή Σε εξέλιξη κατάσταση, μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση αποστολής σας. Επικοινωνήστε με την ομάδα φροντίδας πελατών μας με τον αριθμό αναγνωριστικού παραγγελίας σας μόλις παρατηρήσετε το σφάλμα και θα ενημερώσουμε την παραγγελία σας με την κατάλληλη διεύθυνση.
1. Τιμολόγηση και νόμισμα
Η τιμή και το νόμισμα ενός αντικειμένου θα διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα στην οποία αποστέλλεται. Υποστηρίζουμε νομίσματα $CAD, $USD, €EUR και £GBP.
Επιλέξτε τη χώρα σας στην επάνω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας Deux par Deux και οι τιμές και το νόμισμα θα προσαρμοστούν ανάλογα.
2. Δασμοί Και Φόροι:
Οι φόροι επί των πωλήσεων θα χρεώνονται με τις ισχύουσες ομοσπονδιακές και επαρχιακές τιμές της επαρχίας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία. Δεν θα υπόκειστε σε καμία υποχρέωση κατά την παράδοση.
Ισχύουν φορολογικές απαλλαγές σε ορισμένες επαρχίες για βρεφικά και παιδικά ρούχα:
Επαρχίες | Φορολογικός συντελεστής (%) | Συντελεστής Απαλλαγής Φόρου (%) |
---|---|---|
Οντάριο | 13% | 5% * |
Νέα Σκωτία | 15% | 5% * |
Το Νησί Του Πρίγκηπα Εδουάρδου | 15% | 5% * |
* Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν τακτικοί φορολογικοί συντελεστές για τα έξοδα αποστολής
3. Ασφάλεια Πληρωμών
Στο Deux par Deux , κάθε αγορά πραγματοποιείται με μέγιστη ασφάλεια χάρη στη χρήση ασφαλών διακομιστών με πιστοποίηση Trustwave και Geotrust και στην εφαρμογή των πιο προηγμένων υπηρεσιών κρυπτογράφησης (SSL).
Διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή χρησιμοποιώντας μόνο προστατευμένες συνδέσεις, όπως φαίνεται από το πρόθεμα URL "https" και το σύμβολο κλειδώματος που εμφανίζεται στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας.
Για να διασφαλίσετε τις αγορές σας με πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να εισάγετε τον κωδικό CVV για κάθε παραγγελία.
Θέλουμε πάντα να μπορείτε να κάνετε αγορές με σιγουριά, επομένως μερικές φορές η ομάδα μας διενεργεί έλεγχο κατά της απάτης πριν εγκρίνει τις συναλλαγές. Για μεγαλύτερη προστασία, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να επαληθεύσουμε λεπτομέρειες και πληροφορίες πριν επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας.
4. Τρόπος Πληρωμής
Για τη διευκόλυνσή σας, δεχόμαστε σημαντικές πιστωτικές κάρτες και μεθόδους ηλεκτρονικού πορτοφολιού, συμπεριλαμβανομένων των Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, δωροκάρτες και πιστώσεις καταστημάτων. Δεχόμαστε επίσης προπληρωμένες πιστωτικές κάρτες, εφόσον η κάρτα έχει συνημμένη διεύθυνση χρέωσης. Με χαρά δεχόμαστε επίσης χρεωστικές κάρτες Visa.
Δεν μπορούμε να μοιράσουμε τις πληρωμές μεταξύ πιστωτικών καρτών και όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε έλεγχο.
Deux par Deux διαθέτει την επιλογή Fast Checkout, που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε με ασφάλεια τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, ώστε να μην χρειάζεται να τα καταχωρείτε ξανά για μελλοντικές αγορές.
Για την προστασία σας, απαιτούμε ο αριθμός τηλεφώνου χρέωσης και η διεύθυνση χρέωσης να αντιστοιχούν στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στην τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήστε μαζί μας για να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά με έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας. Λάβετε υπόψη ότι η ηλεκτρονική ολοκλήρωση αγοράς σάς επιτρέπει να κάνετε την παραγγελία σας μέσω PayPal και Apple Pay, αλλά οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο με χρήση αριθμού πιστωτικής κάρτας.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων Σφάλματος Πληρωμής
Εάν λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την ολοκλήρωση της αγοράς που λέει "η συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί", αυτό μπορεί να οφείλεται σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:
- Έγραψες λάθος τον αριθμό σου.
- Πληκτρολογήσατε λάθος την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό ασφαλείας (CVV).
- Το όνομα και η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση που έχει καταχωρίσει η πιστωτική σας κάρτα για εσάς.
- Η τράπεζά σας αρνήθηκε την πληρωμή για λόγους ασφαλείας.
- Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για την κάλυψη της πληρωμής.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας ή την τράπεζά σας για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους απόρριψης της πληρωμής σας. Εάν ο εκδότης της κάρτας σας ή η τράπεζά σας δεν μπορεί να σας δώσει επαρκή απάντηση, μη διστάσετε να το κάνετε επικοινωνήστε μαζί μας.
5. Χρέωση Της Κάρτας Σας
Μόλις τοποθετηθεί η παραγγελία σας, τα απαραίτητα χρήματα κρατούνται υπό μορφή προέγκρισης. Αυτή δεν είναι μια πραγματική χρέωση - είναι μόνο για να διασφαλιστεί ότι θα υπάρχουν επαρκή κεφάλαια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Η κάρτα σας δεν θα χρεωθεί μέχρι να αποσταλεί η παραγγελία σας.
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ακυρωθεί, Deux par Deux θα αποδεσμεύσει αμέσως την προέγκριση. Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί η τράπεζά σας επιπλέον χρόνος για να επεξεργαστεί το αίτημα και να αποδεσμεύσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό σας.
6. Προσωπικές Πληροφορίες
Όλες οι πληροφορίες που κοινοποιούνται στο Deux par Deux είναι εμπιστευτικές. Σεβόμαστε το απόρρητό σας και χρησιμοποιούμε ασφαλή συστήματα προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας παραμένουν ιδιωτικά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ασφαλές δίκτυό μας, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Όροι και Προϋποθέσεις ενότητα.
7. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Γιατί το ποσό που πλήρωσα είναι μικρότερο από το ποσό της παραγγελίας μου;
Εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τη στιγμή της αποστολής, το τιμολόγιό σας μπορεί να είναι μικρότερο από αυτό που περιμένατε. Θα χρεωθείτε μόνο για την αξία των αντικειμένων που έχουν αποσταλεί.
Γιατί με χρεώσατε δύο φορές παρόλο που έκανα μόνο μία παραγγελία;
Deux par Deux εγγυάται ότι η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο μία φορά για το ποσό μιας παραγγελίας. Είναι πιθανό το ποσό να εμφανίζεται δύο φορές στο αντίγραφό σας: η πρώτη καταχώριση αντιστοιχεί στο αίτημα εξουσιοδότησης πληρωμής που υποβάλλεται κατά την υποβολή της παραγγελίας. το δεύτερο επιβεβαιώνει την πραγματική χρέωση.
1. Οφέλη από την εγγραφή
- Για να απολαύσετε αποκλειστικές προσφορές και ειδικές υπηρεσίες, θα χρειαστεί . Με έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό μπορείτε:
- Δημιουργήστε το δικό σας Λίστα επιθυμιών και αποθηκεύστε όλα τα στοιχεία που θέλετε για αργότερα
- Ζητήστε επιστροφή απευθείας από τον λογαριασμό σας
- Τροποποίηση παραγγελιών σε εκκρεμότητα
- και αριθμούς πιστωτικών καρτών ώστε να μπορείτε να ελέγξετε γρηγορότερα
- Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο για να μείνετε ενημερωμένοι νέες αφίξεις, εκπτώσεις και άλλες ενημερώσεις
Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. Συσχετίζουμε αυτόματα αυτήν τη χώρα με τον λογαριασμό σας, επομένως ο λογαριασμός σας θα είναι ενεργός μόνο στην έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
2. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Πώς μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου;
Δεν μπορούμε να σκεφτούμε ούτε έναν λόγο για τον οποίο θα θέλατε να μας αφήσετε, αλλά αν αποφασίσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε τον λογαριασμό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα το αναλάβουμε για εσάς.
Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω?
- Κατά την εγγραφή σας, Deux par Deux αναγνωρίζει τη χώρα στην οποία βρίσκεστε και τη συσχετίζει αυτόματα με τον λογαριασμό σας, ο οποίος θα είναι ενεργός μόνο για την έκδοση του ιστότοπου αυτής της χώρας.
- Αν δεν αναγνωρίζει τη διεύθυνση email ή τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορεί να είναι ότι πλοηγείστε στην έκδοση του ιστότοπού μας σε άλλη χώρα.
- Επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε στον ιστότοπο της σωστής χώρας και ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Αν πάλι έχεις πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε να το καταλάβεις!
Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" σύνδεσμο στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τη διαδικασία για να την αλλάξετε
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια!
Μπορώ να αλλάξω τη χώρα του λογαριασμού μου;
Σας παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν θέλετε να μεταφέρετε τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο μιας χώρας διαφορετικής από αυτήν στην οποία έχετε εγγραφεί.
3. Ενημερωτικό Δελτίο
Εγγραφείτε στο Newsletter μας και μπορείς:
- γίνετε από τους πρώτους που θα ανακαλύψετε τα τελευταία νέα από Deux par Deux
- πρόσβαση σε προσφορές που προορίζονται αποκλειστικά για τους VIP πελάτες μας
- λάβετε τις συμβουλές μας για το στυλ
- απολαύστε αποκλειστικές εκπτώσεις
- …και πολλα ΑΚΟΜΑ!
Για να εγγραφείτε, απλά επισκεφθείτε μας Αρχική Σελίδα και εισάγετε τη διεύθυνση email σας στο υποσέλιδο.
4. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Δεν λαμβάνω το Newsletter σας. Τι πρέπει να κάνω?
Δοκιμάστε να προσθέσετε τη διεύθυνση " ecommerce@deuxpardeux.com " στη λίστα ασφαλών αποστολέων του λογαριασμού email σας. Αυτό θα εμποδίσει το φίλτρο anti-spam να μπλοκάρει μελλοντικά ενημερωτικά δελτία.
Εάν το έχετε κάνει και εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε τα email μας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εργαστούμε για να λύσουμε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να διαγραφώ από το Newsletter σας;
Τα παιδιά σας είναι όλα μεγάλα και δεν θέλετε πλέον να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο; Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή. Απλώς κάντε κλικ στο απεγγραφή σύνδεσμο στο κάτω μέρος οποιουδήποτε ενημερωτικού δελτίου. Θα ανοίξει μια ξεχωριστή ιστοσελίδα όπου μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγραφείτε.